Domande frequenti
Domande frequenti
1. Quali prodotti sono disponibili nel negozio?
Il negozio è specializzato in mobili per l’organizzazione e lo stoccaggio degli spazi, tra cui librerie, vetrine e mobili contenitori, schedari da ufficio, scaffalature domestiche e altri arredi destinati alla conservazione di libri, documenti, oggetti e materiali di uso quotidiano.
Le informazioni specifiche su dimensioni, configurazione, materiali, finiture e componenti sono indicate nelle relative pagine prodotto. Prima dell’acquisto è consigliabile verificare che le misure siano compatibili con lo spazio di destinazione e con porte, corridoi, scale, ascensori e altri passaggi necessari alla movimentazione.
2. I prezzi comprendono le imposte?
Sì. I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili.
Per ordini pari o superiori a 200,99 EUR la spedizione è gratuita. Per ordini inferiori a 200,99 EUR il costo di spedizione è pari a 10,99 EUR.
Oltre al costo di spedizione indicato, non vengono aggiunti ulteriori costi all’ordine.
3. Quanto tempo è necessario per la preparazione dell’ordine?
Gli ordini vengono normalmente preparati e affidati al vettore entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine e del pagamento.
Se un ordine comprende più colli, l’affidamento e gli aggiornamenti di tracciamento possono avvenire in momenti differenti. La suddivisione in più colli non modifica il costo di spedizione già indicato al cliente.
4. Quali sono i tempi di consegna?
La consegna è normalmente prevista entro 6-10 giorni lavorativi dopo l’affidamento al vettore.
I tempi possono essere influenzati da eventi logistici esterni, condizioni meteorologiche eccezionali, restrizioni di accesso o altri eventi che incidono materialmente sul trasporto. Un ritardo del vettore non trasferisce automaticamente al consumatore la responsabilità per la consegna.
5. Quali vettori possono essere utilizzati?
Le spedizioni possono essere affidate a USPS, DHL Express, UPS o FedEx, in funzione delle caratteristiche del collo, della destinazione e delle condizioni operative del trasporto.
Quando è disponibile un codice di tracciamento, gli aggiornamenti relativi a presa in carico, transito, tentativi di consegna e consegna provengono dai sistemi del vettore.
6. I mobili possono arrivare in più colli?
Sì. Librerie, schedari, vetrine, scaffalature e altri mobili voluminosi possono essere suddivisi in più colli quando peso, dimensioni o struttura del prodotto lo richiedono.
I colli dello stesso ordine possono ricevere scansioni di tracciamento differenti o essere consegnati separatamente. L’ordine non è considerato integralmente consegnato finché non siano stati ricevuti tutti i colli necessari al prodotto.
7. Cosa devo controllare alla consegna?
È opportuno verificare il numero dei colli ricevuti e lo stato esterno dell’imballaggio.
In presenza di perforazioni, schiacciamenti gravi, aperture, parti esposte, tracce evidenti di acqua o colli mancanti, è consigliabile conservare fotografie dell’imballaggio, delle etichette di trasporto e delle parti interessate.
L’assenza di un’annotazione al momento della consegna non determina automaticamente la perdita dei diritti del consumatore. Ogni problema viene valutato in base allo stato effettivo del prodotto e alle informazioni disponibili.
8. Cosa succede se il mobile arriva danneggiato o incompleto?
Se il prodotto arriva danneggiato, con componenti mancanti o diverso da quello ordinato, il cliente deve contattare il servizio clienti indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema.
Per consentire una verifica più precisa possono essere richieste fotografie dell’imballaggio, delle etichette, dei pannelli, della ferramenta o delle parti interessate.
Quando il problema è confermato e risulta precedente alla consegna, la gestione della pratica non comporta costi aggiuntivi per il consumatore. In base alla situazione concreta può essere organizzata la spedizione del componente o del collo interessato oppure, se la sostituzione non è praticabile entro un termine ragionevole, il rimborso dovuto.
9. Chi sopporta il rischio durante il trasporto?
Il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico del venditore fino a quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.
L’affidamento della spedizione a USPS, DHL Express, UPS o FedEx non trasferisce da solo il rischio al consumatore.
10. Posso modificare l’indirizzo dopo l’ordine?
Se viene rilevato un errore nell’indirizzo, è necessario contattare il servizio clienti il prima possibile.
Le modifiche richieste dopo l’affidamento del collo al vettore dipendono dallo stato effettivo della spedizione e non possono essere garantite quando il pacco è già in transito o vicino alla consegna.
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti al momento dell’ordine.
11. Posso annullare un ordine?
Un ordine non ancora affidato al vettore può essere oggetto di richiesta di annullamento contattando il servizio clienti.
Dopo l’affidamento al vettore, l’ordine non è più considerato annullabile come spedizione in preparazione. Una volta consegnato, il cliente può utilizzare la procedura di reso prevista.
12. Quanto tempo ho per restituire un prodotto?
Il periodo di reso senza motivazione è di 30 giorni di calendario.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Se un prodotto viene consegnato in più colli separati, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo collo necessario al prodotto.
La volontà di restituire l’articolo deve essere comunicata in modo chiaro entro il periodo applicabile.
13. Chi paga la spedizione di ritorno?
Per i resi senza motivazione effettuati entro 30 giorni, la spedizione di ritorno è a carico del venditore quando il reso viene organizzato secondo le istruzioni fornite dal servizio clienti.
Il cliente non deve spedire autonomamente mobili voluminosi in contrassegno o con addebito al destinatario senza preventiva autorizzazione.
14. Come deve essere preparato un mobile per il reso?
Il prodotto deve essere protetto in modo adeguato a peso, dimensioni e fragilità. Se l’imballaggio originale è ancora disponibile, deve essere riutilizzato.
La sua assenza, da sola, non determina il rifiuto del reso; deve tuttavia essere utilizzato un imballaggio sostitutivo idoneo a proteggere pannelli, bordi, ferramenta e altri componenti durante il trasporto.
Il consumatore risponde dell’eventuale diminuzione di valore causata da uso, montaggio, smontaggio, modifica o imballaggio oltre quanto necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
15. Quando viene emesso il rimborso?
Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore non fornisce prova dell’avvenuta spedizione di ritorno, se tale prova interviene prima.
Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito sul metodo di pagamento richiede normalmente 5-7 giorni lavorativi. Il tempo effettivo può dipendere dall’istituto di pagamento.
16. Posso montare il mobile prima di decidere se tenerlo?
Il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche, dimensioni e funzionamento.
Per mobili di grandi dimensioni, un montaggio completo, uno smontaggio ripetuto, modifiche ai fori, tagli, fissaggi permanenti o altri interventi che alterano lo stato originario possono determinare una diminuzione di valore quando eccedono quanto necessario per una normale verifica.
17. Cosa devo fare prima del montaggio?
Prima di iniziare è opportuno verificare che tutti i colli e i componenti essenziali siano presenti, che i pannelli siano asciutti e che non vi siano deformazioni, rotture o danni evidenti.
Se vengono rilevati problemi, è preferibile documentarli prima di praticare fori aggiuntivi, modificare componenti o eseguire interventi irreversibili.
Per mobili alti, stretti o con cassetti estraibili, devono essere rispettate le indicazioni di stabilità e di eventuale fissaggio antiribaltamento.
18. Come devo comportarmi se il tracking non si aggiorna?
Un intervallo tra due scansioni non costituisce, da solo, prova di perdita del collo.
Se il tracciamento rimane senza aggiornamenti oltre il periodo di consegna previsto, se il pacco risulta consegnato ma non è stato ricevuto o se manca uno dei colli previsti, il cliente deve contattare il servizio clienti indicando il numero d’ordine.
Il negozio verifica i dati disponibili con il vettore e comunica l’esito della verifica.
19. Posso rifiutare la consegna?
Il rifiuto è appropriato quando il collo presenta danni esterni gravi che rendono ragionevole presumere un danneggiamento del mobile oppure quando la spedizione è manifestamente estranea all’ordine.
Il semplice rifiuto dovuto a un cambiamento di decisione non sostituisce una comunicazione inequivoca di recesso.
20. Come posso contattare l’assistenza?
Per richieste relative a prodotti, ordini, consegne, danni, resi o rimborsi, è consigliabile indicare il numero d’ordine e fornire una descrizione chiara della richiesta.
Quando utile, possono essere allegate fotografie dell’imballaggio, delle etichette e delle parti interessate. Non è necessario inviare password, credenziali complete di pagamento o altre informazioni non pertinenti alla pratica.
Contatti
E-mail: instantsupport@soggyoakstudio.com
Telefono: +1 478 270 1712
Indirizzo: 822 KELLY DR, HINESVILLE, GA 31313
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 8:30-17:30. Il servizio clienti è sospeso nei fine settimana e nei giorni festivi.