Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso

La presente politica si applica agli articoli di arredamento acquistati online, inclusi librerie, vetrine e mobili contenitori, schedari da ufficio, scaffalature domestiche e altri mobili di grandi dimensioni destinati allo stoccaggio o all’organizzazione degli spazi.

Il consumatore può comunicare il recesso senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario. Per i contratti relativi a beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Se un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno di consegna dell’ultimo bene. Se un bene è composto da più colli o pezzi consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno di ricezione dell’ultimo collo o pezzo.

Per gli acquisti coperti dalla presente politica, il periodo di reso senza motivazione è esteso volontariamente a 30 giorni di calendario, calcolati secondo lo stesso criterio sopra indicato. Se il trentesimo giorno cade di sabato, domenica o in un giorno festivo applicabile, la scadenza è prorogata al primo giorno lavorativo successivo.

La richiesta deve essere inviata entro il termine applicabile tramite e-mail o tramite gli altri recapiti indicati in fondo alla presente politica. È sufficiente una dichiarazione chiara della volontà di restituire l’ordine, con numero d’ordine e identificazione degli articoli interessati.

Gli ordini non ancora affidati al vettore possono essere annullati contattando il servizio clienti. Dopo l’affidamento al vettore, l’ordine non è più considerato annullabile e, una volta consegnato, si applica la procedura di reso.

Gli ordini vengono normalmente preparati e affidati al vettore entro 1-3 giorni lavorativi. La consegna è normalmente prevista entro 6-10 giorni lavorativi. I vettori utilizzati possono includere USPS, DHL Express, UPS e FedEx.

Per i resi senza motivazione, il prodotto deve essere custodito con diligenza dal momento della consegna fino alla riconsegna al vettore. Il consumatore può ispezionare il mobile nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche, dimensioni, finitura e funzionalità, ma risponde dell’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quanto necessario per tale verifica.

Per i mobili di grandi dimensioni, il montaggio completo, lo smontaggio ripetuto, l’uso prolungato, il fissaggio permanente a pareti o pavimenti, la modifica dei fori, il taglio di componenti, l’applicazione di adesivi permanenti o qualsiasi intervento che alteri lo stato originario possono determinare una diminuzione di valore se non erano necessari per una normale verifica del prodotto.

Prima del reso, il mobile deve essere smontato solo nella misura ragionevolmente necessaria al trasporto e i componenti devono essere protetti contro urti, abrasioni, torsioni e umidità. Ferramenta, ripiani, pannelli, cerniere, guide, accessori e istruzioni ricevute con il prodotto devono essere restituiti insieme all’articolo. L’imballaggio originale, se ancora disponibile, deve essere riutilizzato. La sua assenza, da sola, non comporta il rifiuto automatico del reso; il consumatore deve tuttavia utilizzare un imballaggio sostitutivo idoneo alla natura, al peso e alle dimensioni del mobile.

I danni verificatisi durante il trasporto di ritorno a causa di imballaggio manifestamente insufficiente, componenti non fissati o protezioni inadeguate possono essere valutati come diminuzione di valore quando siano riconducibili alla gestione del reso da parte del consumatore.

Per i resi senza motivazione effettuati entro 30 giorni, il costo della spedizione di ritorno è a carico del venditore quando il reso viene organizzato secondo le istruzioni fornite dal servizio clienti. Il consumatore non deve spedire autonomamente mobili ingombranti con modalità in contrassegno o con addebito al destinatario senza preventiva autorizzazione.

Se il prodotto risulta danneggiato alla consegna, incompleto o non conforme a quanto ordinato, il consumatore deve fornire informazioni sufficienti a consentire la verifica, incluse fotografie dell’imballaggio esterno, delle etichette di trasporto, delle parti interessate e, quando utile, dei componenti mancanti. In tali casi, i costi necessari per la restituzione non sono posti a carico del consumatore.

Dopo il ricevimento del reso, il venditore può verificare l’identità dell’articolo, il numero dei colli, la completezza dei componenti, lo stato delle superfici, la presenza di rotture, deformazioni, graffi, fori aggiuntivi, tracce di montaggio non necessarie, parti mancanti e danni da trasporto. La verifica deve essere limitata a elementi pertinenti alla restituzione e documentabili.

Un reso non può essere rifiutato esclusivamente perché l’imballaggio originale è stato aperto o perché il mobile è stato ispezionato in modo compatibile con una normale verifica. Può invece essere applicata una riduzione del rimborso quando sia accertata una perdita di valore causata da uso, montaggio, smontaggio, modifica, incuria o imballaggio di ritorno oltre quanto necessario per verificare il bene.

Nell’ambito del periodo volontario di 30 giorni, il reso può essere respinto quando la richiesta è stata comunicata oltre la scadenza applicabile, quando il prodotto restituito non corrisponde all’articolo acquistato, quando risultano mancanti parti essenziali non riconducibili a un errore di fornitura, oppure quando il bene è stato alterato in modo sostanziale e irreversibile dal consumatore. Ogni eventuale riduzione o rifiuto deve essere motivato sulla base dello stato effettivamente riscontrato.

Per agevolare la verifica dei mobili voluminosi, il consumatore deve conservare, fino alla chiusura della pratica, le prove di affidamento al vettore e, quando disponibili, fotografie del prodotto e dell’imballaggio predisposto per il reso.

A seguito di una valida comunicazione di recesso, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Il venditore può sospendere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il consumatore non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione di ritorno, se tale prova interviene prima.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore. Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito sul metodo di pagamento richiede normalmente 5-7 giorni lavorativi; i tempi effettivi possono dipendere dall’istituto di pagamento.

Per i recessi esercitati entro il periodo applicabile, vengono rimborsati gli importi dovuti per i beni restituiti e, quando previsto, il costo della modalità di consegna standard pagato per l’ordine. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del consumatore di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard disponibile non sono rimborsati nella parte eccedente il costo standard.

Le tariffe di spedizione applicate all’ordine sono le seguenti: spedizione gratuita per ordini pari o superiori a 200,99 EUR; 10,99 EUR per ordini inferiori a 200,99 EUR. I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili. Salvo il costo di spedizione indicato, non sono previsti ulteriori costi aggiuntivi al momento dell’acquisto.

Se, a seguito della verifica, viene accertata una diminuzione di valore imputabile a una manipolazione del bene superiore a quella necessaria per valutarne natura, caratteristiche e funzionamento, il rimborso può essere ridotto in misura proporzionata alla perdita di valore documentata. I normali segni derivanti dalla sola apertura dell’imballaggio o da una verifica ragionevole del mobile non costituiscono, di per sé, motivo di riduzione.

E-mail: instantsupport@soggyoakstudio.com

Telefono: +1 478 270 1712

Indirizzo: 822 KELLY DR, HINESVILLE, GA 31313

Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 8:30-17:30. Il servizio clienti è sospeso nei fine settimana e nei giorni festivi.