Informativa sulle spedizioni

Politica di spedizione e consegna

La presente politica disciplina la preparazione, la spedizione e la consegna degli ordini effettuati tramite soggyoakstudio.com per librerie, vetrine e mobili contenitori, schedari da ufficio, scaffalature domestiche e altri mobili di grandi dimensioni destinati allo stoccaggio e all’organizzazione degli spazi.

Le consegne sono effettuate verso indirizzi validi sul territorio italiano tecnicamente servibili dal vettore incaricato. Il cliente deve fornire un indirizzo completo e idoneo alla ricezione di colli voluminosi. Se l’indirizzo è irraggiungibile, soggetto a restrizioni di accesso o non accettato dal vettore, il negozio verifica una soluzione praticabile; se la consegna non può essere eseguita, l’importo dovuto per la parte non consegnabile viene rimborsato.

Gli ordini vengono normalmente preparati e affidati al vettore entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine e del pagamento.

Dopo l’affidamento al vettore, la consegna è normalmente prevista entro 6-10 giorni lavorativi. I tempi indicati si riferiscono alla normale operatività logistica e possono essere influenzati da eventi esterni documentabili, quali interruzioni del trasporto, condizioni meteorologiche eccezionali, restrizioni delle autorità o impossibilità temporanee di accesso all’indirizzo.

Il negozio rimane responsabile dell’adempimento della consegna nei confronti del consumatore. Un ritardo del vettore non trasferisce tale responsabilità al cliente. Se la consegna non avviene entro il periodo concordato, il cliente può richiederla entro un ulteriore termine ragionevole; quando il rispetto del termine è essenziale o il venditore dichiara di non poter consegnare, il consumatore mantiene i rimedi applicabili.

Le spedizioni possono essere affidate a USPS, DHL Express, UPS o FedEx in base alle caratteristiche del collo, alla destinazione e alla capacità operativa del vettore.

Quando il vettore rende disponibile un codice di tracciamento, le informazioni vengono associate all’ordine. Gli aggiornamenti su presa in carico, transito, tentativi e consegna provengono dai sistemi del vettore; l’assenza temporanea di una nuova scansione non prova, da sola, la perdita del collo.

Il cliente deve controllare l’indirizzo prima della spedizione. Modifiche richieste dopo l’affidamento al vettore dipendono dallo stato effettivo del trasporto e non possono essere garantite.

Gli articoli che rientrano nei limiti dimensionali e di peso ordinariamente gestiti dal vettore vengono trattati come spedizioni standard.

Quando dimensioni, peso, forma o numero dei componenti richiedono gestione per colli voluminosi, il mobile può essere suddiviso in più colli o seguire un flusso specifico del vettore. I colli possono ricevere scansioni diverse o essere consegnati separatamente. Ciò non modifica il costo di spedizione indicato né il trasferimento del rischio. L’ordine non è considerato integralmente consegnato finché non siano stati ricevuti tutti i colli necessari al prodotto.

Per ordini pari o superiori a 200,99 EUR la spedizione è gratuita.

Per ordini inferiori a 200,99 EUR il costo di spedizione è pari a 10,99 EUR.

I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili. Oltre al costo di spedizione indicato, non vengono addebitati al cliente ulteriori costi relativi all’ordine.

L’imballaggio viene predisposto in funzione di peso, dimensioni, geometria e fragilità dei componenti. Pannelli, bordi, ferramenta e parti mobili devono essere protetti e immobilizzati per limitare urti, abrasioni, torsioni e movimenti interni.

Il volume deve essere proporzionato alla protezione necessaria, evitando materiale o spazio superfluo. Una protezione aggiuntiva è ammessa quando richiesta da forma, peso o fragilità del mobile. Gli imballaggi immessi sul mercato devono rispettare i requisiti applicabili di riciclabilità, composizione, sicurezza e gestione dei rifiuti.

Quando per pallet, casse, supporti o altri elementi viene utilizzato legno massiccio soggetto a requisiti fitosanitari per l’ingresso nell’Unione europea, tale materiale deve essere sottoposto al trattamento previsto e recare una marcatura IPPC/ISPM 15 valida. I materiali di legno trasformato o altri imballaggi esentati vengono gestiti secondo la relativa classificazione applicabile. Un imballaggio non conforme non deve essere utilizzato quando la conformità fitosanitaria è richiesta.

Il vettore esegue materialmente il trasporto; soggyoakstudio rimane il referente contrattuale del consumatore per la corretta consegna.

Il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico del venditore fino al possesso fisico del bene da parte del consumatore o di un terzo da lui designato diverso dal vettore. L’affidamento a USPS, DHL Express, UPS o FedEx non trasferisce di per sé il rischio.

Il cliente risponde delle conseguenze direttamente riconducibili a un indirizzo errato o incompleto da lui fornito o a condizioni di accesso non comunicate e ragionevolmente prevedibili.

Per mobili consegnati in più colli, il cliente deve verificare il numero dei colli ricevuti e lo stato esterno dell’imballaggio. In presenza di schiacciamenti gravi, perforazioni, aperture, parti esposte, colli mancanti o spedizione manifestamente diversa dall’ordine, è opportuno richiedere al vettore un’annotazione e conservare fotografie dell’imballaggio, delle etichette e delle parti interessate.

L’assenza di una riserva o annotazione al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti del consumatore. Per consentire una verifica efficace, eventuali danni, componenti mancanti o difformità devono essere comunicati al servizio clienti fornendo il numero d’ordine e le informazioni ragionevolmente necessarie a identificare il problema.

Quando un danno, una perdita o una mancanza di componenti è confermata e precedente al trasferimento del rischio, la soluzione viene predisposta senza costi aggiuntivi. Può essere organizzata la nuova spedizione del componente o del collo interessato oppure, se la sostituzione non è praticabile entro un termine ragionevole, il rimborso dovuto.

Il rifiuto della consegna è appropriato quando il collo presenta danni esterni gravi che rendono ragionevole presumere un danneggiamento del mobile oppure quando la spedizione è manifestamente estranea all’ordine. Il cliente deve, quando possibile, documentare la condizione riscontrata.

Il semplice rifiuto dovuto a un cambiamento di decisione non sostituisce una comunicazione inequivoca di recesso. Il periodo di reso senza motivazione è di 30 giorni di calendario, calcolati dal possesso fisico del bene.

Se una consegna non riesce per assenza del destinatario, limitazioni di accesso o altre circostanze registrate dal vettore, la spedizione può essere sottoposta a un nuovo tentativo o ad altra procedura operativa prevista dal vettore. Se il collo viene restituito al mittente, il negozio verifica la causa prima di definire la nuova consegna o il rimborso.

In caso di tracking senza aggiornamenti oltre il periodo previsto, collo indicato come consegnato ma non ricevuto, consegna parziale, danno evidente o restituzione al mittente, il cliente deve contattare il servizio clienti indicando il numero d’ordine.

Il negozio verifica i dati con il vettore e comunica l’esito. La responsabilità viene determinata in base allo stato della spedizione, alla prova di consegna e alle evidenze disponibili. Danni o perdite precedenti al possesso fisico non vengono attribuiti automaticamente al consumatore.

E-mail: instantsupport@soggyoakstudio.com

Telefono: +1 478 270 1712

Indirizzo: 822 KELLY DR, HINESVILLE, GA 31313

Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 8:30-17:30. Il servizio clienti è sospeso nei fine settimana e nei giorni festivi.