Recapiti

Contatti e assistenza clienti

Questa pagina indica i canali ufficiali attraverso i quali i clienti possono contattare soggyoakstudio per richieste relative ai prodotti, agli ordini, alla consegna, ai resi, ai rimborsi e agli altri aspetti direttamente connessi agli acquisti effettuati sul negozio online.

L’assistenza è dedicata alla gestione di richieste concrete e verificabili riguardanti librerie, vetrine e mobili contenitori, schedari da ufficio, scaffalature domestiche e altri mobili destinati allo stoccaggio e all’organizzazione degli spazi. Le comunicazioni vengono trattate in modo coerente con le informazioni disponibili sull’ordine e con lo stato effettivo della spedizione o della pratica aperta.

Le richieste possono essere inviate tramite e-mail oppure comunicate telefonicamente utilizzando i recapiti riportati nella sezione finale.

Per consentire una verifica più rapida, quando la richiesta riguarda un ordine già effettuato è opportuno indicare il numero d’ordine, il nome utilizzato durante l’acquisto e una descrizione chiara del problema. Se la richiesta riguarda un articolo danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato, possono essere utili fotografie del prodotto, dell’imballaggio, delle etichette di trasporto e delle parti interessate.

Non è necessario trasmettere dati personali non pertinenti alla richiesta. In particolare, il servizio clienti non richiede di inviare tramite e-mail password, credenziali complete di pagamento o altri dati che non siano necessari alla verifica dell’ordine.

Prima di concludere un ordine, il cliente può contattare il servizio clienti per chiarimenti relativi alle informazioni presenti nella scheda prodotto, comprese dimensioni, configurazione, componenti, modalità di imballaggio e caratteristiche utili a valutare l’idoneità del mobile allo spazio di destinazione.

Per i mobili di grandi dimensioni è responsabilità del cliente verificare che le misure indicate siano compatibili con porte, corridoi, scale, ascensori e spazio disponibile nel luogo di consegna o utilizzo. Il servizio clienti può chiarire le informazioni pubblicate, ma non può verificare direttamente le caratteristiche dell’immobile del cliente né sostituirsi a tale valutazione.

Gli ordini vengono normalmente preparati e affidati al vettore entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine e del pagamento.

La consegna è normalmente prevista entro 6-10 giorni lavorativi. I vettori utilizzati possono includere USPS, DHL Express, UPS e FedEx. Quando è disponibile un codice di tracciamento, il cliente può utilizzarlo per seguire gli aggiornamenti registrati dal vettore.

Per ordini pari o superiori a 200,99 EUR la spedizione è gratuita. Per ordini inferiori a 200,99 EUR il costo di spedizione è pari a 10,99 EUR. I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili e, oltre al costo di spedizione indicato, non vengono aggiunti ulteriori costi all’ordine.

Se il cliente rileva un errore nell’indirizzo di consegna, deve contattare il servizio clienti il prima possibile. Una modifica richiesta dopo l’affidamento del collo al vettore dipende dallo stato effettivo della spedizione e non può essere garantita.

Alcuni mobili possono essere spediti in più colli quando peso, dimensioni o struttura del prodotto lo richiedono. I colli appartenenti allo stesso ordine possono ricevere aggiornamenti di tracciamento in momenti differenti o essere consegnati separatamente.

Alla consegna è opportuno verificare il numero dei colli ricevuti e lo stato esterno dell’imballaggio. In presenza di perforazioni, schiacciamenti gravi, aperture, parti esposte o colli mancanti, il cliente può contattare il servizio clienti fornendo le informazioni disponibili.

Un danno visibile all’imballaggio non significa automaticamente che il mobile sia danneggiato. Allo stesso modo, un imballaggio apparentemente integro non esclude la possibilità di un problema interno. Ogni segnalazione viene quindi valutata sulla base delle condizioni effettive dell’articolo e della documentazione disponibile.

Se il tracciamento non mostra aggiornamenti oltre il periodo di consegna previsto, se un ordine risulta consegnato ma non è stato ricevuto, oppure se sono arrivati soltanto alcuni dei colli previsti, il cliente deve comunicare il numero d’ordine e la situazione riscontrata.

Il servizio clienti verifica le informazioni disponibili e, quando necessario, confronta lo stato della spedizione con i dati del vettore. La responsabilità viene determinata sulla base della prova di consegna, del percorso logistico registrato e delle informazioni fornite dal cliente.

Il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico del venditore fino a quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. L’affidamento della spedizione a USPS, DHL Express, UPS o FedEx non trasferisce da solo il rischio al consumatore.

Se un mobile arriva danneggiato, con componenti mancanti o diverso da quello ordinato, il cliente deve contattare il servizio clienti indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema in modo preciso.

Per facilitare la verifica possono essere richieste fotografie dell’imballaggio esterno, delle etichette, dei pannelli, della ferramenta o delle parti interessate. La richiesta di documentazione serve esclusivamente a identificare il problema, stabilire se riguarda il trasporto, la composizione del collo o il prodotto stesso e individuare una soluzione proporzionata.

Quando il problema è confermato e risulta precedente alla consegna, la gestione della pratica non comporta costi aggiuntivi per il consumatore. In base alla situazione concreta può essere organizzata la spedizione del componente o del collo interessato oppure, quando una sostituzione non è praticabile entro un termine ragionevole, il rimborso dovuto.

Il periodo di reso senza motivazione è di 30 giorni di calendario. Per avviare una pratica, il cliente deve comunicare in modo chiaro la volontà di restituire l’articolo e fornire i riferimenti necessari per identificare l’ordine.

Per i resi senza motivazione effettuati entro il periodo applicabile, la spedizione di ritorno è a carico del venditore quando il reso viene organizzato secondo le istruzioni fornite dal servizio clienti.

Per i mobili voluminosi è necessario predisporre un imballaggio adeguato al peso e alle dimensioni del prodotto. Se l’imballaggio originale è ancora disponibile, deve essere riutilizzato; la sua assenza, da sola, non determina il rifiuto del reso. Il cliente resta responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da uso, montaggio, smontaggio, modifica o imballaggio oltre quanto necessario per verificare il bene.

Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito sul metodo di pagamento richiede normalmente 5-7 giorni lavorativi. Il tempo effettivo può dipendere dall’istituto di pagamento.

Le richieste vengono esaminate in base all’ordine di ricezione e alla natura della pratica. Per evitare ritardi, è preferibile mantenere nello stesso scambio di e-mail tutte le informazioni relative a una singola pratica, soprattutto quando sono già stati forniti numero d’ordine, fotografie o riferimenti di spedizione.

Quando una richiesta richiede una verifica con il vettore o l’esame di documentazione relativa a un mobile voluminoso, il servizio clienti può necessitare del tempo tecnico necessario per raccogliere le informazioni pertinenti. La verifica non modifica i diritti del cliente e non comporta l’accettazione automatica o il rigetto automatico della richiesta.

Le comunicazioni vengono utilizzate esclusivamente per gestire la richiesta e le attività direttamente collegate all’ordine, alla consegna, al reso, al rimborso o all’assistenza richiesta dal cliente.

Il cliente deve fornire informazioni corrette e sufficienti per consentire la verifica della richiesta. Il negozio deve esaminare le segnalazioni sulla base dei dati disponibili, mantenere una comunicazione coerente con lo stato effettivo della pratica e non attribuire al cliente perdite o danni verificatisi prima del possesso fisico del bene senza elementi che lo giustifichino.

Il cliente non è tenuto ad accettare soluzioni diverse da quelle applicabili alla propria situazione. Allo stesso modo, il servizio clienti non può confermare rimborsi, sostituzioni o responsabilità prima di avere gli elementi necessari per identificare correttamente il problema.

E-mail: instantsupport@soggyoakstudio.com

Telefono: +1 478 270 1712

Indirizzo: 822 KELLY DR, HINESVILLE, GA 31313

Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 8:30-17:30. Il servizio clienti è sospeso nei fine settimana e nei giorni festivi.